ファンマーケティングで活用するCRM分析とは？

CRM分析は、ビジネスが顧客データを活用し、戦略マーケティングを最適化するための重要なプロセスです。本記事では、CRM分析はなぜ重要なのか、どのような手法があるのか、分析サポートするサービスについてご紹介致します！

1.ＣＲＭとは

CRM（Customer Relationship Management：カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、日本語では「顧客管理システム」や「顧客関係管理」と呼ばれています。顧客との関係を管理し、強化するための戦略、技術、およびシステムの集合体です。その主な目的は、顧客の満足度を高め、ビジネスの成長を促進することにあります。

CRMシステムには、通常、企業が顧客情報を保管、整理、分析できるようにデータベースが含まれます。これにより、企業は個人の顧客の嗜好、購入履歴、コミュニケーション記録などを把握できます。

このCRMシステムに蓄積された顧客データを分析することをCRM分析と呼びます。

2.ＣＲＭ分析とは

CRM分析は、ビジネスが顧客データを活用し、戦略マーケティングを最適化するための重要なプロセスです。

具体的には、CRM分析では顧客データを深く掘り下げ、その中から価​​値ある洞察を引き出します。これには、顧客の購入傾向、行動パターン、好み、ニーズなどが含まれます。この分析結果から、パーソナライズされたマーケティング戦略を立て、より適切な製品やサービスを提供し、顧客とのコミュニケーションを改善することができます。

さらに、CRM分析は未来予測の一部でもあります。例えば、販売予測や顧客生涯価値（CLV）分析など、これにより企業は販売傾向を予測し、最も価値のある顧客を特定することができます。

3.ＣＲＭ分析の重要性

CRM分析の重要性を語る背景には、主に以下の要素があります。

顧客の期待の変化:

現代の消費者は、自分に合わせたパーソナライズされた体験を期待しています。 彼らは自分の好みやニーズに合わせた製品やサービスを望んでおり、それが提供されない場合は他のビジネスに移行することも容易になっています。CRM分析を行うことが重要になっています。

競争の活性化:

市場のグローバル化とデジタル化により、企業はこれまで以上に競争が成り立っています。これに対抗するためには、顧客の行動とニーズを理解し、その上でマーケティング戦略を行うにあたってCRM分析はこれを可能にします。

データの増幅:

デジタル技術の発展により、企業はこれまで以上に多くの顧客データを収集することが可能になりました。
これらのデータから洞察を得るためには、CRM分析が必要です。

デジタル変革:

企業は自らのデジタルビジネスモデルを変革し、オンラインでの顧客体験を改善しようとしています。このような変革を成功させるためには、顧客のオンライン行動を冷静に、それに基づいて戦略を練ることが必要です。ここでも、CRM分析が役に立ちます。

これらの理由から、CRM分析はビジネス戦略を形成し、顧客満足度を高め、最終的にはビジネスの成長と競争力の強化に向けたツールとなっています。

4.ＣＲＭ分析における顧客分析手法の紹介

分析にはいくつかの手法が存在します。大きく4つの手法をご紹介します。

これらの手法は、ビジネスが顧客をより深く洞察し、パーソナライズされた体験を提供し、最終的には顧客満足度を高め、ビジネスの成長を推進するための鍵となります。

5.ＣＲＭ分析サポートサービスのご紹介

顧客のデータが蓄積されてさえいれば、データの前処理や加工を行いクロス集計することでデータを俯瞰してみることが可能になります。集計結果の読取り方が分からない。性年代、年収など様々な視点で特徴を把握することが難しい、もしくは他の業務があって時間が確保できない。といった悩みを抱えている人も多いと思います。

データの相談室では、「顧客の中身 みえるくん」というサービスを展開しており、お客様のデータを預かりスピーディーで安価にクロス集計をすることが可能です。
また、お客様に寄り添い課題のヒアリングから課題解決に必要なデータ分析のご提案、分析結果を活かした施策アイデアのディスカッションなど、課題解決のお手伝いをいたします。

ぜひ一度、お気軽にご相談ください。